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Téléphonie

L’Inserm dispose de systèmes de téléphonie fixes classique ou par IP. L’institut propose également des téléphones mobiles à ses agents.

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Téléphonie fixe sur IP

Le siège, les délégations et les laboratoires dont les infrastructures sont gérées par l’Inserm disposent d’un réseau téléphonique IP, c’est-à-dire fonctionnant via Internet.

Comment fonctionne votre téléphone

Codes utiles

  • Renvoi immédiat : # 1 + N°poste
  • Renvoi sur occupation : # 2 + N°poste
  • Renvoi sur non réponse : # 3 + N°poste
  • Renvoi sur occupation et non réponse : # 4 + N°poste
  • Annulation du renvoi : * 1
  • Verrouillage du poste = cadenas : * 5
  • Modification du code du cadenas : * 05
  • Rappel du dernier appelant en interne : # 00
  • Rappel sur poste occupé : 5
  • Passer en fréquence vocale (Répondre à un serveur vocal) : * *
  • Interception d’un appel sans réponse d’un autre poste : # 5 + N°poste
  • Standard : 99

Principales fonctionnalités

Ce guide de huit pages présente les menus, les options de personnalisation de votre téléphone ainsi que les fonctionnalités suivantes : téléphone, renvoi d’appel, conférence à trois, services vocaux.

Messagerie vocale

Notices d’utilisation par modèles

Alcatel Lucent 8028

Alcatel Lucent 8038

Alcatel Lucent 8068

Alcatel Lucent 4018

Alcatel Lucent 4028

Alcatel Lucent 4028

Alcatel Lucent 4038

Alcatel Lucent 4068

Téléphonie mobile

Les smartphones ainsi que l’accès aux réseaux de téléphonie mobile proposés aux agents de l’Inserm font l’objet d’un marché avec la société Bouygues Télécom (ByTel).

Obtenir un téléphone mobile : qui fait quoi ?

L’utilisateur

  • L’utilisateur choisit le modèle et les options dans le catalogue des téléphones. L’acquisition de téléphones mobiles sans ligne associée n’est pas autorisée.
  • Le délai raisonnable de renouvellement d’un téléphone mobile est fixé à deux ans minimum.
  • Une remise est automatiquement appliquée pour tout achat d’un mobile sur le marché. Cette remise, fixée selon le modèle du téléphone, atteint 200 € pour tous les smartphones les plus récents.
  • En outre, le prix maximum raisonnable pour l’achat d’un téléphone mobile avec abonnement (prix remisé net lnserm) est fixé par le département des affaires financières à 500 € HT en date du 15 décembre 2020.
  • Vous trouverez dans la liste des téléphones proposés par l’Inserm, le catalogue des téléphones modifié en tenant compte de la règle du prix maximum autorisé. La catégorie des smartphones dit VIP est réservée aux directrices et aux directeurs.

Le responsable des commandes

  • Le responsable des commandes – secrétaire d’unité, correspondant informatique, etc. – valide les options en tenant compte de la règle de 500 € HT Euros maximum et commande le mobile.
  • Les téléphones portables doivent être uniquement commandés au travers du marché national « services de télécommunications mobiles » conclu avec la société Bouygues Telecom.
  • Les achats hors du cadre de ce marché ne sont pas autorisés.
  • Les demandes de devis doivent être réalisées via le prestataire A6COM.

Les responsables du système d’information (RSI), pour un utilisateur travaillant en délégation :

  • vérifie si l’appareil est en stock à la délégation ;
  • valide la carte SIM ;
  • configure le téléphone.

Les RRI assistent également les utilisateurs travaillant en unité lors de la configuration du mobile.

Catalogue des téléphones et des accessoires

Contacter le support technique

Les gestionnaires de flottes

En cas de difficulté pour synchroniser son mobile avec les infrastructures de l’Inserm, les utilisateurs peuvent s’adresser au gestionnaire de flotte de leur délégation ou à l’infogérance selon la DR.

Support technique de Bouygues Télécom

Pour les problèmes de matériel ou de réseau, contactez support technique de Bouygues Telecom.

Service clientèle utilisateurs
  • Depuis un mobile (appel gratuit) : 617
  • Depuis un poste fixe (0,15 € TTC / min) : 0 825 825 617
  • De 8h à 20h du lundi au vendredi. De 9h à 19h le samedi
Service clientèle data
  • Depuis un mobile (prix d’un appel national) : 616
  • Depuis un poste fixe (prix d’un appel local) : 0 810 620 616
  • De 8h à 21h du lundi au vendredi. De 9h à 19h le samedi
Service clientèle SAV mobiles
  • Depuis un poste fixe (prix d’un appel local) : 0 811 653 456
  • De 8h à 21h du lundi au vendredi. De 9h à 19h le samedi

Utiliser un téléphone ou un numéro personnel

Les agents peuvent bénéficier d’un abonnement professionnel pris en charge par l’Inserm tout en conservant leur numéro – portage – ou leur mobile personnel – desimlockage.

Portage du numéro

Le portage (​ou migration) désigne l’action de changer d’opérateur de téléphonie mobile tout en conservant un numéro de téléphone antérieur.

Ma ligne actuelle sera-t-elle coupée ?

Le changement d’opérateur n’implique ni coupure de la ligne, ni changement du numéro. Jusqu’à la migration, la carte SIM que vous utilisez fonctionne normalement. Dès que la migration est effective, la carte SIM Bouygues Télécom (ByTel) prend le relais.

Puis-je conserver les messages vocaux enregistrés sur ma messagerie ?

La migration efface les messages vocaux présents sur votre répondeur. Nous conseillons d’écouter régulièrement votre messagerie jusqu’à l’heure de la portabilité. Une fois la migration accomplie, l’ensemble des messages de votre messagerie vocale sera ensuite supprimé.

A quel moment la messagerie vocale de Bouygues Télécom sera-t-elle opérationnelle ?

La messagerie ByTel est opérationnelle dès le portage effectué. Elle est accessible en composant directement le 660 (appel gratuit depuis votre mobile) en France. Depuis l’étranger composer le +33 660 660 001 (consultation du répondeur facturée au prix d’un appel émis vers la France).

Puis-je sauvegarder les données enregistrées dans mon téléphone ?

Pour sauvegarder les données d’un Iphone, Apple recommande l’utilisation d’Itunes. Pour les autres téléphones mobiles, utilisez le logiciel de synchronisation et le câble de connexion fournis dans l’emballage d’origine de votre téléphone mobile. A défaut, les responsables Informatiques de chaque site disposent d’un équipement permettant la duplication des cartes SIM, pour récupérer les contacts.

Marche à suivre le jour du portage
  • La migration s’effectue le jour indiqué par le gestionnaire de flotte entre 15h et 19h.
  • Ce jour-là, gardez votre mobile en l’état avec sa carte SIM habituelle. Écoutez régulièrement votre messagerie. Une fois la migration effectuée votre carte SIM ne fonctionnera plus et vous ne pourrez plus récupérer vos messages.
  • Insérez alors la carte SIM Bouygues Télécom (ByTel). Celle-ci a pris le relais de votre ancienne carte et votre téléphone est à nouveau prêt à émettre et à recevoir. 

Attention : le code PIN de la nouvelle carte SIM n’est pas identique au code PIN actuel. Le nouveau code PIN vous sera fourni en même temps que la nouvelle carte SIM.

Desimlockage d’un mobile

Le desimlockage consiste à déverrouiller un portable avec un numéro dit « numéro de desimlockage ». Ce numéro permet également de connecter son téléphone au réseau d’un autre opérateur de téléphonie mobile. Il est à demander à l’opérateur que l’on souhaite quitter.

Pour les gestionnaires de téléphonie

Téléphonie IP : signaler un dysfonctionnement à NextiraOne

Pour connaître les personnes autorisées à ouvrir un ticket chez NextiraOne et le numéro client, rendez-vous sur l’application Kwa.

Procédure à suivre :

  1. Appelez le guichet unique NextiraOne France
  2. L’opérateur vous demandera votre Nom pour savoir si vous êtes autorisé à ouvrir un ticket.
  3. Suivez les instructions de l’opérateur.
  4. Indiquez clairement le défaut que vous avez constaté et la gravité.
  5. Notez la date, l’heure et le numéro d’intervention fourni par l’opérateur.
  6. Certaines manipulations vous seront demandées par l’opérateur afin de déterminer la nature du problème pour le résoudre le plus rapidement possible.

Téléphonie classique : contacter l’assistance technique de Bouygues Télécom

Contacter l’assistance technique via bouyguestelecom​-entreprises​.fr ou au 0800 942 342 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h. Pour chaque appel, rappeler la référence du lien concerné : 08 XX XX XX XX

Recycler les téléphones mobiles

Bouygues Télécom dispose d’un partenariat avec Recommerce, solutions pour assurer le recyclage des flottes de téléphones mobiles.

Que deviennent les téléphones recyclés ?

  • La valeur de reprise des flottes de mobiles professionnels permet de financer des programmes de reforestation.
  • Les terminaux collectés sont rachetés par Recommerce Solutions, puis reconditionnés par les Ateliers du Bocage (association Emmaüs) qui emploie des personnes en situation d’exclusion.
  • Lorsque les mobiles sont fonctionnels, ils sont revendus par Recommerce Solutions en France et sur des marchés d’occasion.
  • Les autres sont destinés à des filières spécialisées dans la dépollution et le recyclage des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).